鼓勵用戶對售后服務(wù)進(jìn)行評價與反饋，設(shè)置了多種便捷的評價渠道，如在線評價系統(tǒng)、客服回訪時邀請評價等。用戶的評價與反饋會直接影響售后人員的績效考核，促使售后人員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。例如，用戶在使用完售后維修服務(wù)后，可通過手機(jī)掃碼對本次服務(wù)進(jìn)行打分與留言評價，這些評價數(shù)據(jù)會實時反饋到售后管理系統(tǒng)。

定期召開售后服務(wù)質(zhì)量分析會，對收集到的用戶反饋、監(jiān)督部門的評估結(jié)果等進(jìn)行深入分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出服務(wù)過程中存在的問題與不足，并制定針對性的改進(jìn)措施。如每季度召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，根據(jù)上一季度的數(shù)據(jù)與反饋，調(diào)整售后服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量。