杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

智能外呼的出現(xiàn)標(biāo)志著人工智能進(jìn)入電銷領(lǐng)域，機(jī)器人通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)真人式的銷售溝通，還可以主動(dòng)篩選意向客戶，將客戶按照意向分類，便于二次追單。 從功能上來(lái)看，智能外呼能做到自動(dòng)撥打用戶電話，識(shí)別語(yǔ)義，自動(dòng)分類用戶，與用戶互動(dòng)，篩選出高意向的用戶。從外呼場(chǎng)景來(lái)看，智能外呼可以完成電銷、催收、通知、回訪、核驗(yàn)等任務(wù)。 智能外呼的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)： 1、節(jié)省人工時(shí)間，降本增效。 時(shí)間就是生命，效率就是金錢。智能外呼能運(yùn)用真人語(yǔ)音智能回答客戶的疑問(wèn)，能釋放人工80%以上的時(shí)間，以更低的成本服務(wù)更多的客戶。 2、解決常見(jiàn)問(wèn)題，提高效率。 機(jī)器人運(yùn)用AI技術(shù)理解用戶意圖，匹配話術(shù)及知識(shí)庫(kù)內(nèi)容完成溝通交互，能代替人工客服重復(fù)性勞動(dòng)提高效率。人工客服則可以處理更加復(fù)雜的問(wèn)題，提高服務(wù)體驗(yàn)。 3、不會(huì)離職，沒(méi)有管理負(fù)擔(dān)。 教過(guò)的知識(shí)，機(jī)器人不會(huì)忘，能將信息傳遞更準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量高，全年無(wú)休，不會(huì)離職。而且機(jī)器人不會(huì)受情緒影響，管理人員無(wú)需花費(fèi)太多精力來(lái)管理機(jī)器人員工。 4、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，限制人為錯(cuò)誤。 機(jī)器人在設(shè)置好話術(shù)和知識(shí)內(nèi)容之后便可以完全標(biāo)準(zhǔn)化的按照該內(nèi)容與客戶溝通交互，不會(huì)出現(xiàn)服務(wù)偏差，不易出現(xiàn)問(wèn)題。

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