大家好，想要有好的口碑，就要得到客戶的認可，想要客戶認可，就要和客戶產生情感共鳴。現在就和大家說說如何讓顧客有成就感。許多情緒都能促使人們分享信息與心情，但并不是所有的情緒都讓消費者群體產生共鳴，情緒也分積極情緒和消極情緒。即便是三歲小孩也知道，快樂情緒比悲傷情緒更討人喜歡。在各種積極情緒中，讓人揚眉吐氣的就是成就感，如果能利用好這種積極情緒，口碑營銷工作就會事半功倍。口碑談論者的一個基本動機，是想通過口碑傳傳播來表現自己的見多識廣，得到周圍的人的真心認可。這從側面反映出我們內心深處是多么渴望有成就感。在眾多消費心里，成功和成就感息息相關，人們追求的成功通常是指擁有較多的財富與地位。比如購買蘋果公司新款的iPhone系列手機，在一定程度上已經成為獲取成就感的途徑。消費者有意無意的把產品品牌劃分為三六九等，實際上就是為了營造成就感。如果商家能滿足他們的成就感，他們就會不遺余力地支持商家的品牌，到處為商家的商品產品說好話，蘋果公司的粉絲就是如此，雖然他們未必都是高收入人群，卻愿意省下幾個月的工資，白買iPhone系列手機。因為有了這個品牌后，那些消費者可以向自己周圍的人炫耀。 社交媒體是一個通道，但不是只有這個通道，它可能適合你，也可能不適合。匆忙接受一個新技術未必是比較好的。梁平區口碑打造問答知識

    口碑營銷的**主要特點1、傳播成本低傳統的口碑營銷是通過用戶的口口相傳來達到傳播效果的，而互聯網時代，企業可通過病毒營銷實現口碑裂變，讓企業和產品快速達到傳播效果。如河南實驗中學在互聯網上用一位女老師的辭職信，制造話題：“世界那么大，我想去看看”，不花一分錢，既成名了這位女老師，又成名了河南實驗中學。2、可提高轉化率用戶之所以會幫助企業進行口碑營銷，是因為用戶相信企業和產品，認為企業生產的產品值得與好朋友、好同事進行推薦。用戶的推薦比企業銷售人員的推銷效果要好得多，用戶的一句話頂得上銷售人員的一百句話，從而提升轉化率。3、有利于企業打造品牌正面的口碑營銷，樹立了企業和產品的正面形象，提高了用戶對企業和產品的信任度。同時，口碑營銷又可以快速實現傳播。從而可以幫助企業打造品牌。典型的案例是海爾張瑞敏砸冰箱，通過張瑞敏砸冰箱事件，用戶很快傳播開來了，海爾重視產品質量，質量不合格的產品不允許出廠，從而為海爾打造品牌創造了堅實的基礎。 梁平區口碑打造問答知識想要口碑品的銷售變得簡單容易，一定要將口碑品發給每個員工親身去使用、感受和體驗。

所謂的口碑營銷是由生產者、銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經過第三方處理加工，傳遞關于某一特定產品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。可簡單理解為“通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”以及“企業運用各種有效的手段，引發企業的客戶對其產品、服務以及品牌形象的談論和交流，并激勵客戶向其周邊人群進行介紹和推薦的一種過程”，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷。

3、知識、公益、價值成為專家：長期在某方面學習和累積，通過收集信息與分析成為專家，分享對大家有益處的知識和見解。雖然自己可能對某些事情真的很有見解，但如果不是特別有把握請千萬不要冒充專家，要不然害人害己。傳播的原則：不要傳播那些無厘頭的小號發的信息，一些無良小號為了博眼球或者點擊率往往拼湊一些似是而非的“科學常識”來哄騙大家。常見的“XX內幕”，“XX食品的毒性比XX強XX倍”，“XX已經被攻克了”，“中醫如何如何”，這些消息如何不是網站或者專業人士所發，原則上不要看更不能轉。從你轉發文章的質量與價值別人很容易看出來你的知識、涵養、判斷力等，別人不需要面對面認識你，通過你轉的東西已經把你的褲子都脫了。轉發文章，比較好是自己認真讀過并附上自己的評論或者推薦語，別人可以通過你的三言兩語判斷要不要打開。互動問答的溝通方式和掌握著主導權，公司企業可以將自己的企業品牌、產品、文化、榮譽、品質等等元素。

    口碑營銷的第一步：定位目標用戶企業的產品針對的是哪些人群？解決了目標用戶的哪些需求？效果是否達到預期？并且產品性質獨特，產品和內容要結合，定位的好壞，都直接關系到營銷策略的成功與否。口碑效應不只有好也有壞，若是產生負面的口碑效應，對企業的傷害將是巨大的。口碑營銷第二步：根據定位設計內容與渠道選擇口碑營銷的魅力就在于使產品具有鼓動用戶分享的魔力，做到這一步是關鍵。營銷內容要具有持續性、故事性，可以是幽默的，有趣的，可以是刷屏的，也可以是朗朗上口的段子，關鍵是要易于傳播和擴散。當產品的使用成為人們茶余飯后津津樂道的談資時，口碑效應自然產生。當然這個消息要是正面的，因為只有正面消息，在用戶分享時才順帶傳播正向的能量。同時信息要精簡，越簡單明了的信息就越能幫助用戶快速地分享信息。新的互聯網時代信息量，使用朗朗上口的廣告語并且附帶事件營銷是一個非常不錯的選擇。除了好產品和好內容，選擇恰當的渠道做宣傳也是整個口碑營銷環節的關鍵一環。口碑商品不會自己說話，尤其是增量增利口碑品在推廣初期，一定要加強顧客的試用和體驗。梁平區口碑打造問答知識

在選擇口碑品時，一定要選擇具有體驗優勢的，加上店員關鍵話術的引導，只要顧客通過體驗建立了好感。梁平區口碑打造問答知識

    創造價值：想要在朋友圈傳播的東西有價值，首先得給你的朋友分類，因為不同群體的知識結構和需求不同，價值取向也有差異。比較好的做法是朋友圈分享+微信群互動，這樣容易就比較專業的話題深入討論，大多數時候只有“問題+深度討論”才會產生價值。要為你的朋友圈創造價值，你必須先變得有價值，讓自己在某方面精進，成為高手。怎么才能夠高效地讓自己精進呢？1、一定要離開微信朋友圈，QQ群等隨時會打擾你或者讓你分心的環境，至少大部分時段不用理這些。太多打擾往往讓你很多事情半途而廢，或者嚴重降低工作效率。2、累積工作、閱讀、思考的成果，有了想法或者發現有價值的信息，立刻記錄下來。要使用好記錄工具，如：手機上自帶的錄音；文字我用“有道云筆記”，可能手機—電腦同步，隨時記下自己認為有用的東西。 梁平區口碑打造問答知識

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