禮儀服務是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現，清潔衛生的儀容美是關鍵，是禮儀基本要求，不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感，所以禮儀要勤洗澡，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒，掏鼻孔等，和人說話不要口沫四濺，衣服面料不要透，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋，應穿尖頭高跟鞋。平等與性別意識：性別平等和女性權益的推動將會對禮儀產生影響。玄武區參考禮儀服務服務熱線

服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接**了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。鼓樓區一站式禮儀服務咨詢熱線無論長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感。

（三）下屬對領導的禮儀1．尊重領導，維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合；即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。2．聽從領導指揮：對領導安排的工作必須服從，即便有意見或不同想法，也應先執行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者在執行中提出建議。3．對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導改進工作，不要在同事之間議論領導在工作中的失誤。4．講究提建議方法：在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見解；二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。

7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）10、簡單柜面服務時必須掌握的普通話發音11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處12、學習客服用語中的“彩虹語言”13、“服務于管理”第一步就是要準確的表達你的出發點——關切14、周到待客服務所必須的細致和細心15、用一個服務人員的態度去表達你的語言16、說出“不”（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富18、溝通游戲：你畫我畫舉行簽約儀式時，禮儀應雙手托合同上臺，繞到簽約領導身后，從右后方將合同展開放在領導面前。

3、營業廳內人員工作衣著的配飾4、個人衛生對塑造工作形象的重要5、領帶與絲巾的結系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務態度表情規范要求1、應有的服務意識與服務態度2、關于微笑服務的概念要求3、職業與企業的關系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習數字化與虛擬化：隨著科技的不斷進步，人們之間的交往方式越來越多樣化，包括網絡社交、視頻會議等。南京咨詢禮儀服務便捷

舉行簽約儀式時，禮儀人員應雙手托合同上臺，繞到簽約領導身后，從右后方將合同展開放在領導面前。玄武區參考禮儀服務服務熱線

(2)女性工作人員可留各式短發，發型自然；留長發應束起盤于腦后，佩戴發飾；有劉海應保持在眉毛上方。4．儀表大方，配飾得體。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指，不得留長指甲、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。5．精神飽滿，舉止端莊。(1)站姿要挺拔。窗口人員臨柜受理業務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。(2)坐姿要端莊。與服務對象坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象；女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。玄武區參考禮儀服務服務熱線

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