客服需要面對客戶針對企業產品和服務方面的海量咨詢問題,即便有完善的崗前培訓,經驗豐富的坐席也很難面面俱到,更何況是新人員工。在遇到問題時,如果臨時去查詢和學習,很難滿足服務時效,影響客戶體驗。
杭州音視貝公司將AI大模型知識庫系統與智能坐席助手相結合,推出了大模型智能客服。知識庫系統不僅可以用于存儲和更新產品知識、銷售話術、常見問題解答等信息。還可以通過機器學習技術不斷學習和提高,使客服人員始終能夠獲得更新的和準確的信息。 在一些標準化的流程上,機器可以給予“坐席輔助”,客服人員的服務效率和質量都有了很大的提升。金融智能客服方案
在各地區的醫保服務領域,智能客服系統是一種全新的服務模式,它采用了人工智能技術,能夠自動響應客戶的咨詢和問題,讓傳統的熱線電話實現了效率升級,解放了人力。運用AI客服機器人與人工協同,能夠適應大批量的來電咨詢業務,24小時不間斷服務,不僅解決了醫??头慕哟y題,也讓民眾切實享受到了舒心和便利。很多區縣的醫保局都想擁有一套智能客服系統,但面對高昂的搭建費用,只能無奈選擇放棄或暫緩。在科技日益發展的現在,智能客服系統搭建成本還有沒有下降的空間呢?全渠道智能客服方案高效的AI在線客服系統,能夠同時處理多個客戶咨詢,提高工作效率。
智能客服的出現改變了傳統客戶服務的工作模式,使客服業務擺脫了人力,走向智能化,對于企業經營成本的降低起到了積極作用。一、減少人工客服的投入:智能客服系統通過知識庫與AI設定能夠自動回答一些常見問題,解決簡單的客戶疑問,減少對人力的依賴。同時,智能客服可以7×24小時全天服務,不受時間和地域限制,有效應對大批量的客戶對接難題。二、提高問題處理效率和能力:智能客服系統具有高度的自動化和智能化特性,可以同時服務多個客戶,不需要等待和排隊。通過智能算法和大數據分析,智能客服可以快速定位和解決問題,這種高效率的客服能力可以降低客服業務的時間成本和勞動力成本。三、提供個性化客服解決方案:利用大數據和算法推薦等技術,智能客服可以根據客戶的個性化需求和歷史服務記錄,提供滿足個性化需求的服務方案。這樣可以增強客戶與企業的互動體驗,提升客戶的滿意度和忠誠度,減少客戶流失和轉移的成本。二、多渠道自助服務的推廣:智能客服系統可以整合到企業的網站、APP以及其他渠道中,客戶可以隨時隨地通過自助方式獲取服務,如自主查詢、在線辦理、訂單跟蹤等等。多渠道自助服務可以減少人工客服的工作量,降低客戶對接的成本。
在不同的行業應用中,智能客服可以進行定制化開發,但基本的四個大方向的功能運用不會改變,以此為根基服務企業,實現既定業務目標,具體表現如下。
1、讓企業客服與客戶在各個觸點進行連接智能客服要實現的,就是幫助企業在移動互聯網時代的眾多渠道部署客服入口,讓消費者能夠隨時隨地發起溝通,并能夠對各渠道會話進行整合,便于客服人員的統一管理,即使在海量訪問的高并發期間,也能將消息高質量觸達。
2、智能知識庫賦能AI機器人或人工客服應答知識庫是智能客服系統的會話支撐,對于一般的應答型溝通,AI機器人的自動應答率已經達到80%~90%,極大解放傳統呼叫中心的客服壓力。而對于人工客服來說,通過知識庫來掌握訪客信息、提升溝通技術,也十分有必要。
3、沉淀訪客數據信息與運營策略優化智能客服的數據系統可以記錄和保存通話接待數據與訪客信息,打通服務前、服務中、服務后全流程的數據管理,這對于建立標簽畫像、優化運營策略、實現個性化營銷十分必要,對于企業客服工作的科學考核也必不可少。 智能客服系統的性能指標包括語言(方言)識別能力、意圖理解能力、語音輸出能力、知識庫運用能力等等。
“想要轉化客戶,必須了解客戶”,只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配適合解決方案。智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關鍵詞、瀏覽活動足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規律和偏好,客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求,為接下來的咨詢轉化做足準備。除此之外,系統還能夠根據預設的客戶標簽將新、老客戶進行定向分配。如根據歷史咨詢情況,優先將老客戶分配給之前的客服人員進行接待,保證服務的連貫性。降低客服與客戶重新溝通的時間成本,提升企業服務效率和質量。與AI在線客服交流,輕松獲取所需信息,節省時間和精力。全渠道智能客服方案
智能客服機器人可以處理大量的客戶咨詢,有效減輕人工客服的工作壓力。金融智能客服方案
客服人員流動性比較大,企業經常會面臨人手不足的情況。這時會出現兩種狀況:一是一旦出現過量度的咨詢量,客服難以應付,會直接導致客戶流失,流量變現率得不到提升;二是新人崗前培訓,日常更新的業務知識培訓,除了時間成本上的浪費,還有人力物力成本的急劇增加。杭州音視貝科技公司研發的大模型智能客服系統是現在客服領域完美的解決方案。該系統在原有智能客服系統的基礎上增加了知識庫管理系統,用于存儲和更新產品知識、銷售話術、常見問題解答等信息。系統還可以通過機器學習技術不斷學習和提高,使客服人員始終能夠獲得更新的和準確的信息。金融智能客服方案