杭州音視貝科技有限公司2024-11-14

智能回訪系統正逐步應用于ZW服務回訪場景，為ZF機構解決了回訪重復性高、工作量大、人力成本高等問題。滿意度回訪是ZW服務的一環，群眾的滿意度也對ZF機構的后續服務優化有極大的參考度。如何獲取群眾對于服務的評價呢？ 由工作人員逐一對辦事群眾進行外呼，效率低、時間長，該如何解決呢？ZF可直接借助回訪機器人進行回訪工作。如今，群眾到辦事中心辦事一般都會先在網上預約，辦事系統上也會留存這些數據。這些數據可以都交由回訪機器人進行。 杭州音視貝科技公司根據ZW服務的需求特點研發了智能回訪系統，除了具備基本的互訪通話功能之外，還會通過話術詢問辦事群眾在辦事過程中的體驗和感受，回訪內容包括群眾在辦事過程中的滿意情況、辦事渠道、意見建議等。杭州音視貝科技公司智能回訪機器人在回訪過程中可全程錄制，保證回訪的公正、透明。對于不滿意事項，回訪系統可進行標記，后續再由人工進行回訪了解原因，提高工作效率。

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